AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección
de Datos (LEPD) y normas concordantes, el presente Aviso de Privacidad tiene
como objeto informar al Titular sobre el tratamiento al cual serán sometidos
los datos almacenados en nuestras bases de datos e informar si estos estarán
sujetos a transmisión y/o transferencia a terceras entidades. Las condiciones
del tratamiento son las siguientes:
1. VITAL QUIRURGICOS HEALTH SAS
identificada con el NIT No. 901 634 551, será el responsable del tratamiento de
sus datos personales.
2. Con
objeto de recibir una atención integral como cliente, los datos personales
recabados serán tratados con las siguientes finalidades: fidelización de
clientes, marketing, prospección comercial publicidad propia, segmentación de
mercados, gestión de clientes.
3. Es de carácter facultativo
suministrar información que verse sobre Datos Sensibles, entendidos como
aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o
sobre menores de edad.
4. La política de
tratamiento de los datos del Titular, así como los cambios sustanciales que se
produzcan en ésta, se podrán consultar en el siguiente correo electrónico: CONTABILIDAD@VITALQUIRURGICOS.COM
y/o VENTAS@VITALQUIRURGICOS.COM
5. El Titular puede
ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo
por infracción sobre sus datos con un escrito dirigido a VITAL QUIRURGICOS
HEALTH SAS a la dirección de correo electrónico CONTABILIDAD@VITALQUIRURGICOS.COM y/o VENTAS@VITALQUIRURGICOS.COM indicando en
el asunto el derecho que desea ejercitar; o mediante correo postal remitido a
la Calle 74 A N 81 A – 69 en Bogotá.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
1. Objetivo
Establecer las directrices generales para el tratamiento de la
información personal recolectada y administrada por VITAL QUIRURGICOS HEALTH
SAS
2. Alcance
Este manual interno es aplicable al tratamiento de los datos de
carácter personal que estén contenidos en bases de datos de la Compañía.
3. Definiciones
Los términos utilizados en la presente Política, relacionados en
orden alfabético, tendrán el significado establecido a continuación:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del
Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea
objeto de tratamiento.
Causahabiente: Persona que por sucesión o sustitución adquiere
los derechos de otra persona.
Consulta: Se trata del derecho del Titular a ser informado por
el responsable del tratamiento, previa solicitud, respecto al origen, uso y
finalidad que le han dado a sus datos personales.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda
asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato público: Es el dato que no sea privado o sensible. Son
considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil
de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de
servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar
contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y
boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no
estén sometidas a reserva.
Dato privado: Es un dato personal que, por su naturaleza íntima
o reservada, solo interesa a su Titular y para su tratamiento requiere de su
autorización previa, informada y expresa. Puede estar contenido en bases de
datos que contengan números telefónicos y correos electrónicos personales,
datos laborales, infracciones administrativas o penales, administrados por
entidades tributarias, financieras, gestoras y de servicios comunes de la
Seguridad Social; bases de datos sobre solvencia patrimonial o de crédito,
bases de datos con información suficiente para evaluar la personalidad del
Titular y bases de datos de los responsables de operadores que presten
servicios de comunicación electrónica.
Dato semiprivado: Es aquel que no tiene naturaleza íntima,
reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo
a su Titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en
general, como son: bases de datos que contengan Información financiera,
crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países.
Dato sensible: Se entiende por datos sensibles aquellos que
afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su
discriminación, tales como aquellos que revelen su origen racial o étnico, su
orientación política, sus convicciones religiosas o filosóficas, su pertenencia
a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan
intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y
garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la
salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o
privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de
datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Incidencia: Los incidentes se refieren a cualquier evento en los
sistemas de información o bases de datos manuales o sistematizadas que atenten
contra la seguridad de los datos personales en ellos almacenados.
Oficial de protección de datos: Es la persona natural que asume
la función de coordinar la implementación del marco legal en protección de
datos personales, que dará trámite a las solicitudes de los titulares, para el
ejercicio de los derechos a que se refiere la Ley 1581 de 2012.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública
o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de
datos y su tratamiento.
Responsable de administrar las bases de datos: Colaborador encargado
de controlar y coordinar la adecuada aplicación de la Política de tratamiento
de los datos una vez almacenados en una base específica, así como de poner en
práctica las directrices que dicten el Responsable del tratamiento y el Oficial
de protección de datos.
Reclamo de corrección: Derecho del Titular a que se actualicen,
rectifiquen o modifiquen aquellos datos parciales, inexactos, incompletos,
fraccionados, o que induzcan a error.
Reclamo de infracción: Derecho del Titular a solicitar que se
subsane el incumplimiento de la normativa en materia de protección de datos.
Reclamo de revocación: Derecho del Titular a dejar sin efecto la
autorización previamente prestada para el tratamiento de sus datos personales.
Reclamo de supresión: Derecho del Titular a que se supriman los
datos que resulten inadecuados, excesivos o que no respeten los principios,
derechos y garantías constitucionales y legales.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de
tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre
los datos personales del Titular, tales como la recolección, almacenamiento,
uso, circulación o supresión.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por
el responsable, dirigida al Titular para el tratamiento de sus datos
personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de la
Política de tratamiento de información que le será aplicable, la forma de
acceder a la misma y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los
datos personales.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el
Responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en
Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su
vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los
mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, cuando tenga
por objeto la realización de un tratamiento determinado por cuenta de la
persona encargada (Responsable).
4. Disposiciones generales
4.1 Introducción
VITAL QUIRURGICOS HEALTH SAS (en adelante la Compañía), sociedad
colombiana identificada con el NIT 901 634 551, en cumplimiento de la
normatividad vigente que regula la protección de datos personales y establece
las garantías legales que amparan a todas las personas en Colombia para
asegurar el debido tratamiento de sus datos, establece la siguiente Política
para el tratamiento de datos personales.
4.2. Normatividad aplicable
La siguiente es la normatividad vigente, con base en la cual se
concebirá la presente Política: Constitución Política de Colombia de 1991,
artículos 15 y 20. Ley 1581 de 2012. Decreto 1074 de 2015: capítulos 25 y
26, compilatorio de los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014. Circular Externa
005 de 2017. Decreto 1115 de 2017 (Plazos de inscripción bases de datos).
4.3. Principios de la protección de datos
Los principios que regirán el tratamiento y la protección de
datos personales en la Compañía son:
Legalidad: El tratamiento de los datos es una actividad reglada
que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de
2013 compilado en el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 y en las demás
disposiciones que la desarrollen.
Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima
de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el
consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no
podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de
mandato legal o judicial que revele el consentimiento.
Veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe
ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se
prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que
induzcan a error.
Transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho
del Titular a obtener del Responsable o del Encargado del tratamiento, en
cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de
datos que le conciernen.
Acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los
límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones
de la Ley 1581 de 2012 y la Constitución. En este sentido, el tratamiento solo
podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas
previstas en la Ley. Los datos personales, salvo la información pública, no
podrán estar disponibles en internet y otros medios de divulgación o
comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para
brindar un conocimiento restringido solo a los titulares o terceros autorizados
conforme a la Ley.
Seguridad: La información sujeta a tratamiento por las personas
encargadas se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y
administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros y
evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el
tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos, están
obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de
finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento,
pudiendo solo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando
ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley 1581 de
2012 y en los términos de la misma.
4.4. Funciones del Oficial de protección de datos
La Compañía contará con un Oficial de protección de datos
personales quien cumplirá las siguientes funciones:
Controlar el inventario de bases de datos, clasificarlo según su
tipo, actualizarlo y realizar el registro ante la Superintendencia de Industria
y Comercio.
Reportar las incidencias de seguridad de la información ante la
Superintendencia de Industria y Comercio y hacer seguimiento a los planes de
acción establecidos.
Asegurar que los responsables de las bases de datos reporten las
relaciones con encargados y monitorear que estas se encuentren soportadas con
los correspondientes contratos de transmisión de datos.
Reportar semestralmente a la Dirección General la actualización
de riesgos de seguridad de los datos, resultados de auditorías y eventuales
incidencias de seguridad ocurridas durante el período.
Adelantar un programa anual de capacitación sobre políticas,
procedimientos y controles relacionados con el tratamiento de datos personales.
Servir de enlace a las demás áreas de la Compañía para asegurar
y coordinar una implementación transversal de este manual.
Obtener las declaraciones de conformidad por parte de la
Superintendencia de Industria y Comercio en el caso de transferencias o
trasmisiones internacionales de datos, en caso de ser requerido.
Velar por la ejecución de programas de auditoría interna para
verificar el cumplimiento de la Política de datos personales.
Atender de forma diligente y dentro de los términos de Ley, las
solicitudes y reclamaciones de los titulares de datos personales.
5. Tratamiento de los datos personales
5.1. Responsable
En el presente Manual de políticas y procedimientos, el
Responsable del tratamiento de las bases de datos personales será VITAL
QUIRURGICOS HEALTH SAS, cuya información general y de contacto se indica a
continuación:
NIT: 901 634 551
Dirección: CARRERA 26 No. 63G - 09
Correo electrónico: CONTABILIDAD@VITALQUIRURGICOS.COM
y/o VENTAS@VITALQUIRURGICOS.COM
Celular: 3183911117 - 3155373790
5.2. Finalidades
En desarrollo de su actividad empresarial, la Compañía podrá
recolectar, usar y tratar datos personales conforme a la Política de
Tratamiento de Datos Personales contenida en este documento y las finalidades
autorizadas por cada Titular de los datos, siendo estas informadas de manera
previa y expresa con observancia de los requisitos legales que señala la Ley y
la Constitución Política.
5.3 Autorización del Titular de los datos personales
De acuerdo con la normatividad vigente, el tratamiento que dará
la Compañía a los datos personales requiere de una autorización previa e
informada del Titular, la cual se obtendrá por cualquier medio, con antelación
al tratamiento, y podrá ser objeto de consulta posterior, excepto en los casos
expresamente excluidos por la Ley. La Compañía obtendrá la autorización antes
mencionada, mediante el uso de formatos de solicitud de autorización físicos,
de audio o digitales, en los cuales se informará al Titular:
El tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales y la
finalidad del mismo.
El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le
sean hechas, cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de
menores de edad.
Los derechos que le asisten como Titular y los canales de
atención.
La identificación, la dirección física o electrónica y el
teléfono de la Compañía. La Compañía conservará de manera física y/o digital
las autorizaciones diligenciadas por los titulares, para atender solicitudes de
los mismos o de las entidades de control.
5.4 Datos de menores
En el evento de que la Compañía, en desarrollo de su actividad
empresarial o en cumplimiento de alguna norma legal, requiera obtener datos
personales de menores de edad, solicitará al Representante Legal del menor la
autorización para el tratamiento de los mismos, previa validación de su
acreditación como representante o apoderado. La Compañía velará por el uso
legal y adecuado de los datos pertenecientes a menores de edad asegurando que
se respeten sus intereses y derechos fundamentales.
5.5 Datos biométricos
Los datos biométricos almacenados en las bases de datos serán
recolectados y tratados por motivos estrictamente de seguridad, para verificar
la identidad personal y realizar control de acceso a los empleados, clientes y
visitantes. Los mecanismos biométricos de identificación capturan, procesan y
almacenan información relacionada con, entre otros, los rasgos físicos de las
personas (las huellas dactilares, reconocimiento de voz y los aspectos
faciales), para establecer o “autenticar” la identidad de cada sujeto. La
administración de las bases de datos biométricos se ejecutará con medidas de
seguridad que garantizarán el debido cumplimiento de los principios y las
obligaciones derivadas de Ley Estatutaria en Protección de Datos asegurando,
además, la confidencialidad y reserva de la información de los titulares.
5.6. Seguridad de los datos personales
Administración de los riesgos La Compañía identificará y
evaluará de manera periódica los riesgos que atentan contra la seguridad de los
datos personales objeto de tratamiento, en función de su probabilidad de
ocurrencia e impacto, estableciendo controles que mitiguen de manera razonable
dichos riesgos. La efectividad de los controles se monitoreará regularmente, de
modo que se puedan implementar acciones correctivas y de mejora.
Seguridad informática Con el propósito de proteger y preservar
la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales, la
Compañía tiene establecidos procedimientos y estándares de seguridad de la
información, los cuales serán susceptibles de actualización para ajustarlos a
nuevas necesidades o cambios en la normatividad aplicable. La Compañía ejecuta
y tiene documentadas las medidas de seguridad aplicables a la protección de
datos personales.
Gestión documental La Compañía establecerá procedimientos y
medidas de seguridad para las bases de datos no automatizadas que contengan
datos personales, aplicando los criterios que aseguren su custodia,
conservación, localización, disposición final y que permitan a los titulares
ejercer su derecho de consulta y/o reclamo. Adicionalmente, implementará los
controles necesarios para mitigar razonablemente los riesgos de acceso no
autorizado, adulteración, pérdida, deterioro y reproducción indiscriminada.
5.7. Transmisión de datos personales
En virtud de la existencia de un vínculo contractual con un
tercero, y en caso de ser necesario suministrar datos personales, la Compañía
suscribirá un Contrato de transmisión de datos personales debidamente avalado
por el Departamento Jurídico y firmado por el Representante Legal de la
Compañía, en el cual exigiremos a nuestro Encargado de tratamiento:
Contar con una política formal para el manejo de datos
personales, que garantice el cumplimiento de la normatividad vigente en
relación con la protección de datos personales y la atención oportuna de
consultas y reclamos de los titulares.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad
necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no
autorizado o fraudulento.
Realizar oportunamente la actualización, rectificación o
supresión de los datos, según los requerimientos normativos y contractuales.
Actualizar la información reportada por la Compañía, dentro de
los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
Registrar oportunamente en la base de datos entregada por la
Compañía las leyendas de “Reclamo en trámite” y/o “Información en discusión
judicial”, según aplique.
Dar tratamiento, a nombre del Responsable, a los datos
personales conforme a los principios que los tutelan.
Salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se
contengan datos personales.
Guardar confidencialidad respecto del tratamiento de los datos
personales.
Demás obligaciones contenidas en la Ley 1581 de 2012.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la
Superintendencia de Industria y Comercio. De la misma forma, en dichos
contratos la Compañía se obligará a:
Garantizar que la información suministrada al Encargado del
tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y
comprensible.
Actualizar la información, comunicando en forma oportuna al
Encargado, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya
suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información
suministrada a este, se mantenga actualizada.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo
pertinente al Encargado.
suministrar al Encargado, según el caso, únicamente datos cuyo
tratamiento esté previamente autorizado por el Titular, de conformidad con la
normatividad vigente.
Demás obligaciones contenidas en la Ley 1581 de 2012. Las
transmisiones internacionales de datos personales que se efectúen entre la
Compañía y un Encargado para permitir que este realice el tratamiento por cuenta
de la Compañía, no requerirán ser informados al Titular, ni contar con su
consentimiento, siempre que se haya suscrito el Contrato de transmisión de
datos personales.
5.8 Transferencia de datos personales
En caso de que la Compañía decida efectuar transferencia de
datos personales a países que no proporcionen estándares adecuados de seguridad
y protección, la Compañía cumplirá con las disposiciones contenidas en el
Título VIII de la Ley 1581 de 2012, la Circular Externa 005 de 2017 y demás
normas concordantes.
5.9 Entrega de datos personales a autoridades oficiales
Cuando una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus
funciones legales, o por orden judicial, se soliciten a la Compañía el acceso
y/o entrega de datos personales contenidos en cualquiera de sus bases de datos,
se verificará la legalidad de la petición, la pertinencia de los datos
solicitados en relación con la finalidad expresada por la autoridad, y se
suscribirá un acta de la entrega de la información personal solicitada, precisando
la obligación de garantizar los derechos del Titular, tanto al funcionario que
hace la solicitud, a quien la recibe, así como a la entidad requirente.
5.10 Inscripción ante el Registro Nacional de Bases de Datos
(RNBD)
El término para registrar las bases de datos en el RNBD será el
establecido legalmente. Las bases de datos que se creen con posterioridad a ese
plazo, deberán inscribirse dentro de los dos (2) meses siguientes, contados a
partir de su creación.
5.11. Procedimiento de notificación, gestión y respuesta ante
incidencias
La Compañía establecerá un procedimiento de notificación,
gestión y respuesta de incidencias con el fin de garantizar la
confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información contenida en
las bases de datos que están bajo su responsabilidad.
Todos los usuarios y responsables de procedimientos, así como
cualquier persona que tenga relación con el almacenamiento, tratamiento o
consulta de las bases de datos recogidas en este documento, conocerán el
procedimiento para actuar en caso de incidencia. El procedimiento de
notificación, gestión y respuesta ante incidencias es el siguiente:
Cuando una persona tenga conocimiento de una incidencia
(Pérdida, hurto y/o acceso no autorizado) que afecte o pueda afectar la
confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información protegida de la
empresa, alguno de los Encargados deberá comunicarlo de manera inmediata al
Oficial de protección de datos, describiendo detalladamente el tipo de
incidencia producida, indicando las personas que hayan podido tener relación
con la misma, la fecha y hora en que se produjo, la persona que notifica la
incidencia, la persona a quien se le comunica y los efectos que ha producido.
Una vez comunicada la incidencia se debe solicitar al Oficial de
protección de datos un acuse de recibo en el que conste la notificación de la
incidencia con todos los requisitos enumerados anteriormente.
La Compañía llevará un registro de incidencias que debe
contener: el tipo de incidencia (fraude interno o externo, daños a activos
físicos, fallas tecnológicas, ejecución y administración de procesos), fecha y
hora de la misma, persona que la notifica, persona a quien se le comunica,
efectos de la incidencia y medidas correctoras cuando corresponda. Este
registro es gestionado por el Oficial de protección de datos y quedará
consignado en el reporte de incidencia junto con el plan de acción.
Asimismo, debe implementar los procedimientos para la
recuperación de los datos cuando aplica, indicando quien ejecuta el proceso,
los datos restaurados y, en su caso, los datos que han requerido ser grabados
manualmente en el proceso de recuperación.
Adicionalmente, el Oficial de protección de datos informará a la
Superintendencia de Industria y Comercio, mediante el RNBD dentro de los 15
días hábiles siguientes de haber sido detectada.
Finalmente, la Compañía notificará del incidente a los
titulares, cuando se determine que puedan verse afectados de manera
significativa.
5.12. Vigencia del tratamiento
Las bases de datos responsabilidad de la Compañía serán objeto
de tratamiento durante el tiempo que sea razonable y necesario para la
finalidad para la cual son recabados los datos, obedeciendo a intereses
legítimos. En caso de ser revocado el consentimiento otorgado, la Compañía procederá
a la supresión de los datos personales en su posesión, salvo que exista una
obligación legal o contractual que requiera su conservación, la cual será
notificada al Titular de los datos.
6. Derechos de los titulares y procedimiento para ejercerlos
Los derechos de los titulares respecto a la protección de sus
datos personales están establecidos en la Ley y corresponden a la consulta,
acceso y/o suministro de información, prueba de autorización para el
tratamiento de sus datos y reclamaciones. Estos derechos podrán ser exigidos
por el Titular, sus causahabientes o representantes y/o apoderados legales,
debidamente acreditados.
La Compañía gestionará de manera gratuita las consultas y
reclamaciones realizadas por los titulares. El Oficial de protección de datos
de la Compañía será el encargado de la atención de peticiones, consultas y
reclamos y puede ser contactado en la dirección Calle 74 A N 81 A – 69 y/o en
el correo electrónico:
CONTABILIDAD@VITALQUIRURGICOS.COM y/o VENTAS@VITALQUIRURGICOS.COM
Una vez agotados los trámites de consulta o reclamo, el Titular,
causahabiente, representante y/o apoderado legal podrá elevar quejas ante la
Superintendencia de Industria y Comercio.
6.1 Consultas, acceso y suministro de información
El Titular de los datos podrá realizar su consulta a VITAL
QUIRURGICOS HEALTH SAS por los siguientes canales: correo electrónico CONTABILIDAD@VITALQUIRURGICOS.COM
y/o VENTAS@VITALQUIRURGICOS.COM
indicando en el asunto la solicitud; en el área de administración de
cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional donde se pone a su disposición
el formato de peticiones, quejas y reclamos (PQR); en la sección de Contáctenos
de nuestra página web www.VITALQUIRURGICOS.COM o por correo ordinario remitido
a nuestras oficinas en la Calle 74 A N 81 A – 69 de ciudad de BOGOTÁ D.C.
La solicitud deberá tener los siguientes datos:
Nombre y apellidos del Titular.
Petición en que se concreta la solicitud de acceso o consulta.
Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante.
Documentos acreditativos de la petición formulada, cuando
corresponda.
De acuerdo con lo establecido en la Ley, el término de la
Compañía para resolver estas consultas es de diez (10) hábiles contados a
partir de la fecha de recibo de la misma, y dará respuesta a través de correo
ordinario o electrónico. Cuando no es posible atender la consulta dentro de
dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora
y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso
puede superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer
término.
6.2 Reclamaciones
En el tratamiento de los datos se distinguen en principio cuatro
tipos de reclamos: Reclamo de corrección, reclamo de supresión, reclamo de
revocación y reclamo de infracción, los cuales se encuentran definidos en el
numeral 3 del presente documento.
El Titular de los datos podrá realizar su reclamo a VITAL
QUIRURGICOS HEALTH SAS por los siguientes canales: correo electrónico CONTABILIDAD@VITALQUIRURGICOS.COM
y/o VENTAS@VITALQUIRURGICOS.COM indicando en el asunto la solicitud, en el área
de administración de cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional donde se
pone a su disposición el formato de peticiones, quejas y reclamos (PQR), en la
sección de Contáctenos de nuestra página web www.VITALQUIRURGICOS.COM o por
correo ordinario remitido a nuestras oficinas en la Calle 74 A N 81 A – 69 de
ciudad de BOGOTÁ D.C.
La solicitud deberá tener los siguientes datos:
Nombre y apellidos del Titular.
Descripción de los hechos y petición en que se concreta la
solicitud de corrección, supresión, revocación o infracción.
Dirección para notificaciones, fecha y firma del solicitante.
Documentos acreditativos de la petición formulada que se quiera
hacer valer, cuando corresponda. Si la reclamación resulta incompleta, se
requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción
de la reclamación para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses
desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la
información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibida la reclamación completa, se incluirá en la base
de datos una leyenda que diga “Reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un
término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta
que el reclamo sea decidido.
De acuerdo con lo establecido en la Ley, el término de la
Compañía para resolver estos reclamos es de quince (15) hábiles contados a
partir de la fecha de recibo de la misma, y dará respuesta a través de correo
ordinario o electrónico. Cuando no es posible atender la consulta dentro de
dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora
y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso
puede superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer
término.
6.3 Vigencia y divulgación de la presente Política
La presente Política está vigente desde el 15 de Enero de 2025